Il y a deux décennies, Samsung Electronics en Corée du Sud était connu pour la fabrication d’électronique abordable et imitative pour d’autres entreprises, privilégiant la vitesse, l’échelle et la fiabilité. Les designers avaient peu d’influence, et la touche esthétique finale était ajoutée comme une réflexion après coup. Cependant, en 1996, Lee Kun-Hee, le président du groupe Samsung, a reconnu la nécessité d’innovation et a imaginé le design comme la clé de la compétition mondiale au 21e siècle. Cela marqua le début du parcours de Samsung pour devenir une entreprise axée sur le design.
La vision de Lee s’est concrétisée, et Samsung, avec plus de 1 600 designers, se vante désormais d’un processus d’innovation robuste. Des équipes multidisciplinaires, comprenant des designers, des ingénieurs, des spécialistes du marketing, des ethnographes, des musiciens et des écrivains, collaborent pour identifier les besoins des utilisateurs et les tendances sociétales. Samsung a reçu de nombreux prix de design, et ses produits, comme les téléviseurs non conventionnels et la série Galaxy Note, ont défini les tendances de l’industrie.
Cependant, la transition vers une culture axée sur l’innovation n’a pas été sans heurts. Les pratiques de gestion centrées sur l’efficacité ont posé des défis. Pourtant, le succès de Samsung peut être attribué à la décision de développer une compétence en design interne. Au lieu d’importer une expertise, Samsung a cultivé un groupe dédié de designers qui étaient en phase avec les objectifs à long terme de l’entreprise. Cet accent interne a favorisé la réflexion stratégique et la résilience chez les designers.
Surmonter la résistance interne a nécessité des designers d’empathiser avec diverses fonctions au sein de l’organisation. Convaincre les ingénieurs, les fournisseurs, et même les managers investis dans le statu quo a nécessité des solutions innovantes. Par exemple, lorsqu’ils ont été confrontés à la résistance d’un fournisseur de panneaux LCD lors de la création du téléviseur plat One Design, les designers de Samsung ont élaboré un modèle de chaîne d’approvisionnement qui a non seulement résolu les problèmes, mais a également réduit les coûts d’expédition.
Pour combler le fossé entre la pensée visionnaire des designers et la prise de décision managériale, la visualisation a joué un rôle crucial. Le développement du Galaxy Note, considéré comme trop grand selon les normes conventionnelles, en est un exemple. En recadrant la conversation à travers une maquette ressemblant à un carnet de poche, l’équipe de design a réussi à introduire avec succès la catégorie des phablettes, remettant en question les normes de l’industrie.
L’expérimentation sur le marché est également devenue un outil pour le soutien interne. Dans le cas des modifications de conception de téléviseurs en 2003, le scepticisme des managers a été contrecarré par des tests du concept sur le marché européen, ce qui a conduit à un million d’unités vendues en six mois. Les expériences réussies sur le marché ont renforcé la place du design au sein de l’entreprise.
Alors que Samsung continue d’évoluer, des défis persistent, notamment avec le passage aux produits basés sur les logiciels. Les designers explorent le développement agile pour les interfaces logicielles et la coordination interfonctionnelle. La révolution du design de l’entreprise est en cours, soulignant la nécessité d’une révision continue et d’une adaptation pour rester en tête dans le paysage technologique en constante évolution.
